Política de privacidad

Privacidad, tratamiento de datos personales y cookies
Última actualización: 28 de octubre de 2026.

En VIVRE valoramos tu privacidad. Esta política explica cómo se trata la información relacionada con tu navegación, compras y solicitudes en vivreshop.com.co. Se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias aplicables en Colombia.

1. Contacto para asuntos de privacidad

Para consultas sobre el tratamiento de datos en la tienda VIVRE, ejercer tus derechos o solicitar información sobre el responsable, puedes escribir a vivrecomfyfeeling@gmail.com o al WhatsApp +57 302 526 7774.

2. Información que podemos recopilar

  • Datos que proporcionas al comprar, registrarte o contactarnos: nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
  • Información del pedido: productos, tallas, valores, estado del pago, entregas, cambios y solicitudes de servicio.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y preferencias, en función de las herramientas habilitadas y los permisos que correspondan.
  • Datos de facturación o identificación cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales.

Evita enviarnos contraseñas, números completos de tarjetas o datos sensibles por correo electrónico o WhatsApp. Las respuestas sobre datos sensibles son facultativas y su tratamiento requiere las condiciones especiales previstas por la ley.

3. Para qué utilizamos tus datos

  • Procesar compras, verificar pagos, facturar y coordinar entregas.
  • Atender consultas, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de privacidad.
  • Prevenir fraudes, proteger la tienda y solucionar problemas técnicos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y requerimientos de autoridades competentes.
  • Mejorar la experiencia y analizar el funcionamiento de la tienda, conforme a las autorizaciones aplicables.
  • Enviar novedades y promociones cuando hayas autorizado esa finalidad. Puedes retirar esa autorización o solicitar dejar de recibir mensajes comerciales.

4. Autorización y decisiones

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos y conservaremos evidencia de ella. Las finalidades opcionales de publicidad deben distinguirse de las necesarias para gestionar una compra. Consultar esta política o navegar por el sitio no equivale por sí solo a autorizar todas las finalidades ni las cookies opcionales.

5. Proveedores y destinatarios

Para operar una tienda online puede ser necesario comunicar información a proveedores de plataforma de comercio electrónico, alojamiento, pagos, transporte, comunicaciones y soporte. Esta tienda utiliza Shopify. El tratamiento por cada proveedor depende del servicio que preste y de las condiciones aplicables.

La información debe limitarse a lo necesario para cada finalidad y sujetarse a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. También puede entregarse a autoridades cuando exista una obligación legal. Las transferencias y transmisiones internacionales deben cumplir los requisitos y garantías aplicables en Colombia.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas, la relación comercial y las obligaciones legales de conservación. Cuando dejen de ser necesarios, corresponderá eliminarlos, anonimizarlos o restringir su uso según proceda.

Se deben aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema de internet permite garantizar seguridad absoluta.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso que se les ha dado; acceder gratuitamente a ellos en los términos legales; y solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión cuando proceda. La eliminación puede estar limitada por deberes legales o contractuales de conservación.

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, según corresponda.

8. Cómo presentar consultas y reclamos

Escribe a vivrecomfyfeeling@gmail.com con el asunto “Protección de datos personales”. Indica tu nombre, un medio para responder y una descripción clara de la solicitud. Podremos solicitar la información mínima necesaria para verificar tu identidad o representación.

Las consultas se atenderán en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se informarán las razones y la fecha de respuesta, con un máximo de 5 días hábiles adicionales.

Los reclamos se resolverán en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, con una posible ampliación informada de hasta 8 días hábiles. Si están incompletos, se solicitará subsanar dentro de los 5 días siguientes a su recepción; si pasan 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido el reclamo. Cuando corresponda, se registrará la condición de “reclamo en trámite” dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo.

9. Datos de menores de edad

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para comprar. El tratamiento de datos de menores debe respetar su interés superior, sus derechos fundamentales y las exigencias de autorización aplicables. Si consideras que un menor ha facilitado datos sin las condiciones requeridas, contáctanos para revisar el caso.

10. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. También pueden utilizarse almacenamiento local, píxeles y tecnologías similares. Pueden ser propias o de terceros, durar una sesión o permanecer por un periodo definido por el proveedor.

Según las funciones y aplicaciones habilitadas, las categorías relevantes para una tienda online incluyen:

  • Necesarias: permiten funciones como carrito, sesión, seguridad y proceso de compra.
  • Preferencias: recuerdan opciones como idioma o región.
  • Analítica: ayudan a entender visitas, rendimiento y uso del sitio.
  • Publicidad: permiten medir campañas o personalizar anuncios cuando se hayan habilitado y exista la autorización correspondiente.

Estas categorías no significan que todas estén activas en cada visita. Los servicios de pago, contenido integrado y otros proveedores pueden aplicar sus propias políticas.

11. Cómo gestionar las cookies

Cuando se muestre un panel de consentimiento, podrás aceptar, rechazar o ajustar las categorías opcionales mediante los controles disponibles. Las tecnologías que requieran autorización deben sujetarse a tu decisión. Esta política informa sobre su uso; no sustituye los controles técnicos de consentimiento.

También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies y revisar permisos de almacenamiento. Al bloquear tecnologías necesarias, algunas funciones de compra pueden dejar de funcionar. Eliminar cookies puede borrar preferencias y hacer necesario seleccionarlas de nuevo.

Para preguntar por las cookies, proveedores y periodos de conservación aplicables a tu visita, escríbenos al correo de privacidad indicado.

12. Enlaces externos y cambios en la política

Al acceder a WhatsApp, redes sociales, pasarelas de pago u otros sitios externos, también se aplican las políticas de sus operadores. Recomendamos consultarlas antes de proporcionar información.

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios apropiados y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?
vivrecomfyfeeling@gmail.com
WhatsApp: +57 302 526 7774

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