Cambios y devoluciones
En VIVRE queremos que te sientas tan bien con tu compra como cuando la elegiste. Si al recibir tu pedido necesitas hacer algún cambio, estamos aquí para ayudarte.
1. Cambios y devoluciones
Desde el momento en que recibes tu pedido, cuentas con 5 días hábiles para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.
Durante este periodo puedes solicitar un cambio de talla o referencia, sujeto a disponibilidad, o solicitar un saldo a favor para una próxima compra.
Si deseas ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero, esta se gestionará de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación vigente.
Para que podamos procesar tu solicitud:
La prenda debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Con las etiquetas originales puestas.
- En su empaque original.
- En perfecto estado, sin manchas, olores, daños o señales de uso.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de un defecto de fabricación.
En caso de aplicar una devolución de dinero, esta se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la prenda en nuestra bodega, conforme a la legislación aplicable.
Importante: Una vez transcurridos los 5 días hábiles desde la recepción del pedido, no se aceptan cambios o devoluciones por talla, color, gusto o cambio de opinión. A partir de este momento, únicamente aplicará la garantía por defectos de fabricación.
2. Defectos de fabricación
Cada prenda VIVRE es revisada antes de llegar a ti. Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, como problemas en costuras, tela, cierres u otros componentes, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal.
En estos casos, VIVRE asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución y al reenvío del producto.
Una vez recibamos y revisemos la prenda, evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía por defectos de fabricación es independiente del plazo de 5 días hábiles establecido para cambios o retractos.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
01. Escríbenos
Contáctanos dentro del plazo correspondiente a través de:
Email: vivrecomfyfeeling@gmail.com
WhatsApp: +57 302 526 7774
Indícanos tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas.
02. Recibe las instrucciones
Te confirmaremos el proceso y la dirección a la que debes enviar la prenda.
03. Envía tu prenda
Empácala adecuadamente y envíala por tu cuenta. En caso de defecto de fabricación, VIVRE asumirá el costo del envío.
04. Nosotros nos encargamos del resto
Una vez recibamos la prenda, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas y procesaremos tu solicitud.
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 p. m.
4. Prendas con condiciones especiales
Venta final
Las prendas identificadas como “Venta Final” corresponden a productos en descuento o liquidación y se venden de manera definitiva.
Por esta razón, no aplican para cambios o devoluciones por talla, gusto o arrepentimiento.
La garantía legal por defectos de fabricación continúa aplicando cuando corresponda.
Medias y bandas de cabeza
Por razones de higiene, las medias y bandas de cabeza no tienen cambio ni devolución.
Esta condición no afecta el derecho a reclamar por defectos de fabricación, cuando corresponda.